RA-11-ITALIENS-G

Mijn ervaring met Belvilla was uitermate negatief vanwege de onjuiste en onterechte afhandeling van mijn boeking. Slechts 22 uur na het inchecken werd mijn reservering plotseling geannuleerd, zonder dat ik daar om had gevraagd. Later werd mij ten onrechte verteld dat ik degene was die de reservering had geannuleerd, wat absoluut niet waar was. Omdat er geen alternatief was en ik er nauwelijks van tevoren over had geïnformeerd, moest ik dezelfde accommodatie opnieuw boeken, maar dan tegen een hogere prijs van € 181,45. Het meest serieuze gedeelte? Er werd mij duidelijk verteld dat als ik niet akkoord ging met een nieuwe boeking en het verschil niet zou betalen, ik een boete van € 1000,- zou moeten betalen. Deze dreiging bracht mij in een compleet nadelige positie en dwong mij om te betalen om een nog groter financieel verlies te voorkomen. De klantenservice was ontwijkend en onbehulpzaam. Ze beëindigden de chat zonder een concrete oplossing aan te bieden. Ik heb om uitleg gevraagd, maar heb geen hulp of compensatie voor de geleden schade ontvangen. Het enige positieve was het huis, dat was perfect: schoon, goed onderhouden en zoals beschreven. Het is jammer dat de hele ervaring verpest is door slecht management en oneerlijke handelspraktijken. Als u besluit om via Belvilla te boeken, wees dan zeer voorzichtig: als er iets misgaat, loopt u het risico dat u geen ondersteuning meer krijgt en gedwongen wordt om onterechte bedragen te betalen, onder dreiging van absurde boetes. Niet aanbevolen.